F3 · Desenho dos funis novos · rascunho para validação
Este é o mapa dos funis novos do Kommo, montado a partir da auditoria técnica (o que existe hoje) somada à reunião comercial de 20/jun (como vocês atendem de verdade). Antes de eu construir no sistema, leiam, risquem e validem: é mais barato mudar uma seta aqui do que refazer uma automação lá dentro.
A regra que rege tudo
Cliente interagiu → avança. Não interagiu → automação.
Etapa é avanço: só move o lead que deu retorno. Quem não responde fica parado recebendo cadência do robô. A energia humana do time vai para os leads Morno e Quente; o Frio fica 100% no robô até responder ou esgotar.Cada etapa diz quatro coisas: quem age, o que acontece, a trava de tempo, e para onde o lead sai.
Robô (bot) age sozinho: dispara mensagem e faz o follow automático. Time não toca.
Vendedor assume: mensagem personalizada e ligação direta. Só para Morno/Quente.
Disparo de sistema (agradecimento, NF, rastreio, recompra) sem precisar de gente.
Sem movimento por X horas, o follow dispara sozinho. Padrão: 24h.
Ganho = Pix compensado ou NF. Sem retorno após 3 tentativas → vai para Nutrição (não some).
O caminho do lead que entra pela campanha de lojista, do primeiro disparo até a venda fechada.
Todo follow automático entra 24h depois da última interação (dá tempo da tentativa humana antes). 3 tentativas sem retorno = critério de perda. E perdido não é excluído: vai para o funil de Nutrição.
Mesmo motor do lojista (frio→robô, quente→humano), com atendimento mais consultivo e duas etapas de reunião. O distribuidor compra volume e representa a marca — a relação é mais próxima.
Hoje o pós-venda mistura os dois. Vamos separar: o acompanhamento de um lojista é diferente do de um distribuidor.
O distribuidor tem ciclo diferente: acompanhamento de sell-out, reposição por volume, suporte a representantes, material de marketing recorrente. Vamos desenhar as etapas junto com vocês — não copiar do lojista.
Lead que esgotou as tentativas não é apagado. Vai para um funil de nutrição com cadência espaçada, separado por tipo de cliente. O motivo da perda decide a mensagem.
O score é o que decide quem ganha atenção humana e quem fica no robô. Ele é dinâmico: muda conforme o time preenche os dados do lead. É o pré-requisito de tudo — sem score confiável, a nutrição não funciona.
Antes de eu construir no Kommo, estes pontos estão em aberto: